1/10在机场航站楼有这样一群人，检查托运行李、监控每个航班情况、监控旅客登机、为旅客疑难解答……连续工作24小时的他们是一群默默无闻的商务代表，天津航空90后小伙子郭健就是其中的一位。

2/10郭健，92年出生于黑龙江，是个典型的东北小伙儿。郭健向记者表示，目前民航业的蓬勃发展，促使自己梦想成为一名民航工作者。“之所以选择商务代表这个职位，也是结合了我自身的特点，我是一个很喜欢与人沟通交流的人，别人有困难的时候，我喜欢冲在最前面。因为对于商务代表来说，沟通能力特别重要。”

3/10商务代表的作息时间是“工作二十四小时，休息四十八小时，没有法定节假日”。郭健的班组有三名员工，3人轮流。但是即便是休息的时期，公司规定是一旦来了电话，员工15分钟之内必须赶到现场。春节期间，郭健没有回过家一次。

4/10打卡完毕，郭健第一件事就是来到航站楼，为有困难的旅客疑难解答。这是商务代表最基本的工作。“作为商务代表为旅客出行提供服务，能保证更多的人可以平安的回家与家人团聚。这个工作最大的特点就是每天会遇到各行各业、各种性格的人。我很喜欢与不同人群打交道，这样也会丰富我的人生阅历。”

5/10随着互联网的发展，很多人现在都会选择用手机APP在网上订票取票，但是一些岁数大的旅客往往不会操作这些，郭健要为他们一一讲解。“这样的乘客每天都有很多，有的时候难免也会遇到一些情绪极端的旅客，这没有办法。不过换位思考想一想，回不了家谁不着急？遇到这样的旅客我会先好好安抚，然后努力帮助他们解决问题。”

6/10午休期间，郭健一边吃盒饭，一边仔细检查航班动态，这也是为了应对下午的工作。郭健说，商务代表的工作时间相当饱和，基本是没有时间去食堂的。

7/10春节期间的工作比日常的工作更要仔细，天津航空专门为员工开设了应急预案小组讨论，方便让旅客都能顺利回家。“为了让旅客有一个安全、愉快的旅行，我们每一天都要对航班保障的各个环节进行检查，公司对春运工作也是尤为重视，我们每天都要进行认真地学习。

8/10下午，郭健来到行李提取室检查托运行李。春运期间，每天都有几万件行李通过高速运转的行李系统准确送达各架次航班。为了保证行李系统的正常运行，郭健会认真核实每一个行李的旅客信息，防止出错。

9/10有的时候行李多的数不过来，郭健会帮助其他旅客一起分拣行李，保证出行效率。

10/10工作之余，郭健喜欢看看书，看看电影。郭健还一直有个小小的烦恼——怎么吃都吃不胖，现在郭健最大的兴趣爱好就是边看电影边吃零食。“希望通过多吃零食能让自己长胖一点。”